Twilio

Компания Twilio была основана в 2008 году Джеффом Лоусоном, Эваном Куком и Джоном Волтхуисом^[5]. Идея создания компании возникла из потребности в упрощении и повышении гибкости коммуникаций для веб-приложений. Штаб-квартира расположена в Сан-Франциско, штат Калифорния^[6].

20 мая 2016 года Twilio стала публичной компанией, разместив свои акции на Нью-Йоркской фондовой бирже под тикером TWLO^[7][8].

В октябре 2018 года Twilio объявила о приобретении сервиса массовых рассылок электронной почты SendGrid за 2 млрд долларов США^[9]. Сделка была закрыта в феврале 2019 года.

В октябре 2020 года Twilio приобрела компанию Segment, разработчика инфраструктуры для клиентских данных, за 3,2 млрд долларов США^[10].

В сентябре 2022 года Twilio объявила о сокращении 11 % своего штата в рамках плана реструктуризации^[11].

В феврале 2023 года компания объявила о дополнительном сокращении 17 % штата, что составило около 1,5 тыс. рабочих мест. Причиной сокращений была названа необходимость реорганизации компании для повышения эффективности и снижения расходов. В рамках реорганизации были сформированы два подразделения: Twilio Data & Applications и Twilio Communications. Генеральный директор Джефф Лоусон сократил свою базовую зарплату вдвое. Также в феврале 2023 года финансовым директором Twilio была назначена Эйдан Виджано^[12][13][14].

По состоянию на октябрь 2018 года API Twilio использовали более 500 тыс. разработчиков по всему миру^[15].

Платформа Twilio используется в различных отраслях, включая здравоохранение, электронную коммерцию, финансовые услуги, розничную торговлю и другие. Среди применений платформы — обслуживание клиентов, автоматизация маркетинга, двухфакторная аутентификация, уведомления и системы интерактивного голосового ответа^[16]:

• Programmable Voice: API для совершения и приёма телефонных звонков через интернет. Функции включают запись звонков, транскрипцию и поддержку Interactive Voice Response (IVR) — это технология автоматического взаимодействия с клиентами по телефону с использованием голосовых меню и тонального набора.
• Programmable Messaging: API для отправки и получения текстовых сообщений (SMS) и мультимедийных сообщений (MMS) по всему миру. Поддерживает функции отслеживания доставки сообщений и управления очередями.
• Programmable Video: API для интеграции видеосвязи и аудиосвязи в реальном времени в приложения. Поддерживает функции видеоконференций и демонстрации экрана.
• Programmable Email: API для отправки электронных писем.
• Twilio Flex: настраиваемая контакт-центр платформа, позволяющая объединить различные каналы коммуникации, такие как голосовая связь, чат, сообщения и электронная почта, в едином интерфейсе.
• Twilio SendGrid: платформа для массовых рассылок электронной почты, предназначенная для отправки транзакционных писем, маркетинговых кампаний и уведомлений.
• Twilio Verify: сервис для проверки личности пользователей через одноразовые коды, отправляемые по SMS, голосовым вызовам или электронной почте, для реализации двухфакторной аутентификации.
• Twilio Studio: визуальный конструктор рабочих процессов, позволяющий создавать автоматизированные коммуникационные процессы без программирования.
• Twilio IoT: сервисы для подключения и управления устройствами IoT.
• Twilio Conversations: платформа для управления многоканальными коммуникациями через SMS, WhatsApp и другие мессенджеры.
• Twilio Functions: бессерверная среда выполнения кода JavaScript для интеграции API Twilio в приложения.

В 2022 году выручка компании составила 2,8 млрд долларов США, чистая прибыль — 112,7 млн долларов США. Количество сотрудников компании в 2022 году превышало 7 тыс. человек.