Snap Send Solve

Идея приложения Snap Send Solve возникла в 2010 году, когда оно было представлено на конкурс App My State^[1] в рамках хакатона правительства штата Виктория. Приложение было разработано компанией Outware Mobile^[2] (ныне Arq Group), сооснователем которой был Дэнни Горог^[3]. Его вдохновил личный опыт, когда он столкнулся со сложностью сообщить о сломанной качели в парке^[4][5][6]. Outware Mobile выступила в роли «инкубатора», и позднее Snap Send Solve была выделена в независимую компанию^[7][8]. Как юридическое лицо Snap Send Solve Pty Ltd была зарегистрирована 12 февраля 2013 года^[9]. Хотя Дэнни Горог является ключевым основателем, в бизнес-каталогах в качестве сооснователей также указываются Эйтан Ленко и Гидеон Ковадло^[10]. В том же году приложение получило премию Melbourne Design Award^[11].

Изначально бесплатная платформа позволяла отправлять сообщения только в каждый муниципалитет Австралии, однако после обращения от South East Water функционал был расширен и стал охватывать другие органы, ответственные за инфраструктуру на общественных территориях, такие как водные, телекоммуникационные и энергетические службы^[12]. Позднее были добавлены иные ведомства и организации, в том числе университеты^[13], государственные департаменты (например, Agriculture Victoria^[14]), Wildlife Victoria^[15][16] и жилые сообщества^[17].

В 2015 году о Snap Send Solve была опубликована статья в Government News за авторством Марис Сэнсом под названием «Apps change the face of government»^[18], в которой отмечается, что такие приложения помогают муниципалитетам экономить средства за счёт перехода на более эффективные цифровые каналы. Подобных цифровых платформ становится всё больше и всё чаще они внедряются муниципалитетами.

В 2016 году Snap Send Solve заключила коммерческое соглашение с Советом города Крайстчерч в Новой Зеландии^[19]. Совет представил приложение на симпозиуме ALGIM Web and Digital, где оно получило награду «Лучшее использование социальных сетей/приложения»^[20]. С 2016 года платформа была принята и другими муниципалитетами Новой Зеландии — Уэймакарири, Селвин, Ашбертон и Кентербери^{[21][22][23][24]}.

В 2025 году компания представила несколько ключевых инициатив. Был запущен первый «Индекс удовлетворенности сообщества» (Community Satisfaction Index) — исследование работы муниципальных советов в Австралии, основанное на более чем 200 000 оценок и ответов из опросов^[25]. Индекс объединил 201 200 оценок из приложения и 13 721 ответ из общенационального опроса, а средний по стране показатель удовлетворенности составил 61,2 из 100^[26]. В рамках запуска индекса обсуждались такие темы, как влияние искусственного интеллекта на муниципальные услуги и стратегии по улучшению гражданской вовлеченности^[25].

31 октября 2025 года был анонсирован первый «Цифровой саммит для решателей» (Digital Solver Summit), запланированный на 20 ноября того же года^[27]. Онлайн-мероприятие было предназначено для пользователей платформы из Австралии и Новой Зеландии и включало презентации успешных кейсов от муниципальных советов, а также анонс будущих обновлений продукта и дорожной карты компании^[27].

Snap Send Solve Pty Ltd является частной независимой компанией^[28]. У компании нет материнской или дочерних компаний и подразделений^[29]. По данным бизнес-аналитической платформы PitchBook, штат компании насчитывает 6 сотрудников^[30].

• 2020: Gold Driven x Design Awards. Snap Send Solve получила золотую награду за пользовательский опыт, инновационный дизайн и удобство платформы^[31].
• 2023: Gold Good Design Award for Digital Design: Apps and Software. Snap Send Solve отмечена за инновационный цифровой дизайн в категории приложений и программного обеспечения^[32].
• 2023: Green Good Design Award for Social Impact. Компания получила награду за социально ориентированный дизайн, направленный на решение реальных проблем и улучшение взаимодействия в сообществе^[33].

Использование Snap Send Solve сообществом возросло со временем. В 2018 году муниципалитеты штата Новый Южный Уэльс получили 14 758 сообщений о проблемах с парковкой^[34]. В январе 2020 года стало известно, что жители Виктории отправили 104 164 сообщение через Snap Send Solve, среди которых чаще всего встречались обращения по поводу мусора, граффити и парковки^[35].

Snap Send Solve является официальным каналом связи во многих муниципальных, государственных и других организациях Австралии и Новой Зеландии, в том числе:

• Cotton Australia — организация сотрудничает со Snap Send Solve для решения проблем дрейфа пестицидов, предлагая платформу для фермеров для фиксации подобного рода инцидентов^[36].
• Ipswich City Council — муниципалитет интегрировал фирменный QR-код Snap Send Solve в конверты с налоговыми извещениями^[37].
• Noosa Council — внедрение QR-кодов Snap Send Solve на диспенсерах для пакетов для уборки за собаками для упрощения запроса пополнения^[38].
• Yarra Valley Water — внедрила веб-форму Snap Send Solve на своём сайте^[39].
• Hume City Council — интегрировала Snap Send Solve для оптимизации обслуживания заявок^[40].
• City of Port Phillip — интеграция с Snap Send Solve и TechnologyOne, позволившая ежегодно экономить значительное время обработки обращений^[41].
• Whitehorse City Council^[42]
• Monash City Council^[43]
• Sutherland Shire Council^[44]
• City of Kalgoorlie Boulder^[45]
• University of Melbourne^[46]
• Bundaberg Regional Council^[47]
• Fraser Coast Regional Council^[48]
• Noosa Shire Council^[49]
• Rockhampton Regional Council^[50]
• Christchurch City Council^[51]
• Telstra^[52]
• Sydney Water^[53]
• Брисбен^[53]
• Manningham Council^[54]

Геолокация Snap Send Solve даёт возможность использовать приложение и для других задач, например, для сообщения о раненых животных Австралии^[55] для Wildlife Victoria и о вспышках филлоксеры^[56] — в Agriculture Victoria^[57].

В 2024 году через Snap Send Solve было отправлено более 4,5 миллионов сообщений о различных общественных проблемах^[58]. В настоящий момент на платформе состоит более 850 «решателей» — от муниципалитетов до водопроводных компаний, поставщиков телекоммуникаций, энергетиков и частных предприятий^[59]. Совокупное количество загрузок приложения превышает 700 000, а число активных пользователей — 550 000. Средняя оценка приложения — 4,7 звезды^[58].

В конце 2023 года Snap Send Solve опубликовала годовой отчёт, разбив по категориям более 1 миллиона поступивших обращений^[60]. Более половины сообщений поступило от жителей штата Виктория; чаще всего жаловались на мусор, парковку, деревья и брошенные тележки^[60].

В 2025 году компания запустила «Индекс удовлетворенности сообщества» (Community Satisfaction Index). В рамках этого исследования был рассчитан средний по Австралии показатель удовлетворенности работой муниципальных советов, который составил 61,2 из 100. Индекс был основан на анализе 201 200 оценок, оставленных пользователями в приложении, и 13 721 ответа из общенационального опроса.

Бизнес-модель Snap Send Solve основана на модели программное обеспечение как услуга (SaaS). Для конечных пользователей («Snappers») приложение является бесплатным^[61].

Основной доход компания получает от организаций («Solvers»), таких как муниципальные советы и коммунальные службы. Хотя получение базовых отчётов от жителей бесплатно для большинства организаций, Snap Send Solve предлагает платные подписки «Enterprise» с расширенными функциями^[61]. Эти решения, развиваемые в том числе в сотрудничестве с MAV^[62], включают интеграцию с внутренними CRM-системами через API для автоматизации обработки данных, возможность добавлять настраиваемые поля в отчёты, а также доступ к подробной аналитике, включая данные о «горячих точках» и рейтингах удовлетворённости^[63]. Дополнительные платные функции — управление активами с помощью QR-кодов и режим частных отчётов^[63].

Snap Send Solve работает по модели SaaS и взимает ежегодную плату за использование корпоративной версии платформы.

• Лента отчётов. Пользователь получает сводную информацию об изменениях по своим обращениям (смена статуса, номер и др.)^[64].
• Возможность отправки из дома. Приложение позволяет направлять сообщения из любой точки с доступом к интернету. Если не удалось завершить обращение сразу, его можно закончить позже^[65].
• Переадресация для решателей. Если обращение попало не по адресу, любой решатель может переадресовать заявку в своём личном кабинете на платформе^[66].
• Приватный режим отчётности. Организации могут получить доступ к Snap Send Solve с возможностью создания собственных приватных категорий обращений, невидимых обычным пользователям. Доступ разрешён только по кодам^[67].
• Оценка обращений. Пользователь может ставить оценки по разным параметрам — общий опыт, коммуникация, скорость решения и др^[68].
• Функция Nudge. Возможность направить повторное уведомление (nudge) исполнителю с просьбой обновить статус обращения^[69].
• Совместное использование обращения. Позволяет создать URL-адрес для передачи информации о заявке через сообщения, соцсети или другие ресурсы^[70].
• Приглашение друзей. Возможность отправить персональную ссылку друзьям и получить бейдж за три приглашения^[71].
• Улучшенные карты для «решателей». В июле 2025 года в портал для «решателей» (Solver Portal) были добавлены новые функции карт, включая режим просмотра улиц (Street View) и спутниковые снимки в дополнение к существующим тепловым картам^[72].
• Виджет центра помощи. В интерфейс портала для «решателей» интегрирована кнопка для быстрого доступа к справочным статьям и связи со службой поддержки^[72].
• Модерация контента с помощью ИИ. Внедрена система, которая автоматически помечает потенциально оскорбительный или агрессивный контент в отчётах для защиты сотрудников, работающих с обращениями^[72].