Samsung Experience Store

Магазины Samsung Experience Store делают акцент на интерактивных демонстрациях, выделяя специальные зоны для практического использования смартфонов, планшетов, носимых устройств, ноутбуков и аксессуаров Samsung Galaxy, а также устройств для умного дома на базе SmartThings. Посетителям доступны такие услуги, как техническая поддержка на месте, индивидуальная настройка устройств, программы обмена и мастер-классы по продуктам. В некоторых магазинах также доступны подключаемая бытовая техника, устройства цифрового здоровья и сервисы, основанные на экосистеме. Помимо розничных продаж, часто предоставляются услуги по первичной настройке устройств, обновлению программного обеспечения, программам обмена, техническим консультациям и мастер-классам по продуктам.

Магазины Samsung Experience Store расположены в крупнейших городах мира и известных торговых районах, включая Samsung Gangnam в Сеуле, Samsung KX в Лондоне, а также многоэтажные Experience Store в таких городах, как Нью-Йорк, Дубай и Бангкок. Некоторые магазины управляются непосредственно Samsung Electronics, другие — в партнёрстве с местными дочерними компаниями или авторизованными дистрибьюторами^[1][2].

Стандартный Samsung Experience Store обычно сочетает розничную торговлю с демонстрацией продукции. Покупатели могут приобрести смартфоны, планшеты, носимую электронику и сопутствующие аксессуары, а также получить услуги по первичной настройке устройств, программной поддержке и техническим консультациям. В некоторых магазинах также предоставляется базовая диагностика или прямое направление в официальные сервисные центры.

Помимо Experience Store, Samsung управляет и другими форматами розничных точек. «Samsung Store», как правило, управляемые местными дистрибьюторами или партнёрами, функционируют как обычные магазины, ориентированные на продажу продукции. «Сервисные центры Samsung» специализируются на послепродажном обслуживании, включая ремонт устройств, гарантийное обслуживание и замену комплектующих. Эти форматы, как правило, отделены от Experience Store и имеют более узкую специализацию.

Магазины Samsung Experience Store присутствуют более чем в 60 странах на 6 континентах^[3].

Первый магазин Samsung в Болгарии был открыт в феврале 2021 года в столице страны — София, в торговом центре The Mall^[4]. Изначально использовался бренд Samsung Experience Store, однако впоследствии сеть перешла к более короткому названию Samsung Store. По состоянию на 2024 год в стране действует пять магазинов: четыре в Софии и один в Пловдиве; в некоторых из них также представлены телевизоры и бытовая техника Samsung^[5].^[6]

В Канаде действует семь магазинов Samsung Experience Store, четыре из которых расположены в Торонто.

Флагманский магазин находится в Eaton Centre и занимает два этажа общей площадью 1950 м². В отличие от других магазинов, где продаются только мобильные устройства, здесь представлен весь ассортимент продукции Samsung^[7].

Остальные три магазина в Торонто расположены в Scarborough Town Centre, Sherway Gardens и Yorkdale Shopping Centre. Ещё три Samsung Experience Store в Канаде находятся в West Edmonton Mall (Эдмонтон), Metropolis at Metrotown (Ванкувер) и Montreal Eaton Center (Монреаль)^[8].

Samsung открыла свой второй по величине магазин и центр опыта продукции в мире в Бангалоре, штат Карнатака, площадью 3065 м², под названием Samsung Opera House^[9]. Компания также управляет несколькими другими магазинами Samsung Experience Store по всей стране, в основном под суббрендом Samsung SmartCafé^[10].

Samsung открыла свой флагманский магазин в штаб-квартире компании в Нью-Йорке, район Meatpacking District, 22 февраля 2016 года. Магазин получил название Samsung 837 по адресу 837 Вашингтон-стрит; в этом магазине не осуществляется продажа продукции Samsung^[11]. Вместо этого, по словам президента и генерального директора Samsung Electronics America Грегори Ли, он задуман как «маркетинговый центр», предназначенный для демонстрации будущих концепций и технологий Samsung широкой публике^[12]. Samsung 837 был закрыт 24 декабря 2024 года.

Первые розничные магазины Samsung в США были открыты 20 февраля 2019 года в Гарден-Сити (штат Нью-Йорк), Хьюстоне и Лос-Анджелесе в честь десятилетия линейки Samsung Galaxy^[13]. По состоянию на июнь 2024 года в США действует четыре Samsung Experience Store: в The Galleria (Хьюстон), Americana at Brand (Лос-Анджелес), Roosevelt Field (Гарден-Сити) и Stonebriar Centre (Даллас)^[14].

Магазин в Stanford Shopping Center (Пало-Альто) был закрыт 19 мая 2024 года^[15].