Наш город (сайт)
Наш город — портал мэра Москвы Сергея Собянина[1], созданный в 2011 году[2][3] с целью выстраивания конструктивного диалога между жителями Москвы и органами исполнительной власти города.
С помощью портала житель Москвы может получить информацию о деятельности органов власти, проконтролировать своевременность и качество проводимых работ на объектах городского хозяйства, сообщить о выявленных нарушениях и оценить работу государственных учреждений.
Портал «Наш город» — это инструмент реализации программы «Открытое правительство».
У портала также есть мобильное приложение с такой же функциональностью.
Что важно знать
| Портал «Наш город» | |
|---|---|
| URL | gorod.mos.ru |
| Коммерческий | нет |
| Тип сайта | справочно-информационный и интерактивный интернет-портал |
| Регистрация | обязательная |
| Язык (-и) | русский |
| Посещаемость | 235 тыс. уникальных посетителей/месяц (статистика посещаемости порталов Москвы) |
| Расположение сервера |
 Россия, Москва |
| Владелец | Департамент информационных технологий города Москвы |
| Начало работы | 2011 |
| Текущий статус | функционирует |
| Страна | |
История
В 2011 году работа началась с трёх отдельных порталов, таких как «Наш город. Программа развития Москвы», «Дороги Москвы» и «Дома Москвы». В 2013-м году три портала объединили в проект «Наш город», именно тогда появился единый классификатор проблемных тем[4].
В феврале 2014 года на краудсорсинговой платформе «Город Идей» прошёл самый первый проект, посвящённый развитию портала «Наш город». По итогам проекта было отобрано лучших 50 идей для реализации[5].
В ноябре 2017 года на краудсорсинговой платформе «Город Идей» прошёл ещё проект «Наш город 2.0», посвящённый развитию портала и удобству его пользования. По итогам проекта было отобрано лучших 36 идей для реализации[5].
Суть работы портала
Пользователь портала может получить информацию о более чем 110 тыс. городских объектов, а также сообщить о ненадлежащем состоянии объектов городской инфраструктуры. Срок модерации сообщений составляет 24 часа. Все опубликованные сообщения являются обязательными для рассмотрения органами власти Москвы. Регламентный срок подготовки ответа на сообщение — 8 рабочих дней. За каждой проблемной темой закреплён ответственный орган власти. Житель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы. За каждое обращение пользователю начисляются баллы, на Портале ведутся рейтинги самых активных пользователей. Правила работы портала закреплены «Регламентом обработки и публикации информации в государственной информационной системе города Москвы „Наш город. Программа развития Москвы“».
Оценка деятельности портала
В феврале 2014 г. на портале «Город идей» был проведён краудсорсинг-проект «Наш город», посвящённый улучшению работы портала. На встрече с победителями проекта и активными пользователями портала мэр Москвы Сергей Семёнович Собянин высоко оценил эффективность ресурса: «Появление портала „Наш город“ постепенно изменило всю систему управления городским хозяйством и форму взаимодействия власти с москвичами, — сказал мэр, — Теперь любой житель столицы может не только пожаловаться на волнующую его проблему с помощью интернета, но и проконтролировать её решение, подтвердить или опровергнуть сообщение о том, что недостатки устранены. В то же время горожане нередко сталкиваются с трудностями при работе с ресурсом: не находят подходящего раздела для своей проблемы или получают в ответ обычные отписки».
Неоднократно работа портала подвергалась критике: чиновники в отчётах о «проделанном благоустройстве» используют фотошоп[6][7][8][9][10] и размещают другую ложную информацию[11].
Сообщество пользователей портала
В социальной сети Facebook существует группа пользователей и волонтёров портала «Москва. Наш город», где обсуждаются любые вопросы, связанные с порталом —модерация сообщений, некорректные ответы органов исполнительной власти (ОИВ), контрольных органов (КО) и т. д. Обсуждаются проблемы волонтёрского движения и проблемы ЖКХ, с которыми сталкиваются жители при работе с порталом.
По информации сотрудников правительства Москвы, за уклонение от ответов, за ложные ответы, сотрудники органов исполнительной власти лишаются премии за размещение органом исполнительной власти на портале недостоверной информации об устранении проблем, заявленных пользователями портала, учитывается в соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 14.08.2013 г. № 535-ПП.
На территории ТиНАО портал «Наш город» работает только в поселениях Троицк и Щербинка. Остальные поселения не могут внедрить портал на своей территории уже больше пяти лет, в связи с чем у жителей данных территорий нет возможности оставить жалобу на портале, доступном остальным москвичам.
Награды
- 2015 год World Smart City Awards: Лауреат в номинации «Город как сервисная платформа»
- 2016 год Международная премия Гуанчжоу в области городских инноваций: Победитель в номинации «Вовлечение общественности в принятие ключевых решений»
Примечания
Ссылки
- В один клик // Российская газета
- Часто задаваемые вопросы // Портал «Наш город»
- В столице запустили единый информационный портал «Наш город» // M24.RU
- Собянин: «Наш город» становится все более популярным у москвичей // РИА Новости
- За месяц работы портала «Наш город» рассмотрено более 500 обращений // M24.RU
- Портал «Наш город» // M24.RU
- Пишите письма на gorod.mos.ru // RG.RU
- На сайте госуслуг теперь можно узнать, в каком МФЦ свободней // Рамблер
- 24 чиновника уволены за неправду в ответах на портале «Наш город» // RG.RU
- Открытие тем, связанных с нарушениями при использовании противогололёдных реагентов // Socgrad.ru
- Портал «Наш город»: можно жаловаться и на торговлю // Мой район
- Страница в Facebook — https://www.facebook.com/Gorod.mos.ru
- Twitter — https://twitter.com/Gorod_mos_ru
- LiveJournal — http://nash-gorod-ru.livejournal.com/
- Страница в Вконтакте — https://vk.com/nash_gorod_ru
- Instagram — https://www.instagram.com/gorod.mos.ru/
- Возможности и проблемы Московского портала государственных услуг. КиберЛенинка. Дата обращения: 2016-8-11.
- Современные информационные технологии и сетевые ресурсы: перспективы использования в гражданском секторе. КиберЛенинка. Дата обращения: 2016-8-11.
- Городские электронные референдумы: опыт проекта «Активный гражданин». КиберЛенинка. Дата обращения: 2016-8-11.
- Программы по улучшению качества оказания государственных и муниципальных услуг для населения и граждан Российской Федерации органами государственной и муниципальной власти. КиберЛенинка. Дата обращения: 2016-8-11.
